Pytania i odpowiedzi
Witamy w naszym FAQ — cieszymy się, że tu jesteś i że jesteś naszym klientem. Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Wysyłka i zwroty
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i wymian.
Czy mogę zwrócić produkt po rozpakowaniu i użyciu?
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie jak przy dostawie — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Zamówiłem osłonę/gablotę w niestandardowym rozmiarze. Czy mogę ją zwrócić?
Niektórych produktów nie można zwrócić, m.in. towarów szybko psujących się (np. żywność, kwiaty, rośliny) oraz produktów na zamówienie (zamówienia specjalne lub spersonalizowane).
Zamówiłem model 20 dni temu. Czy mogę go zwrócić?
Przyjmujemy zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki. Data złożenia zamówienia może być wcześniejsza — liczy się 14 dni od momentu otrzymania paczki.
Zamówienia
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień.
Spodziewałem(-am) się, że zamówienie dotrze w tym tygodniu, ale nie dotarło. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami. Opóźnienie może mieć różne przyczyny. Sprawdzimy sprawę i znajdziemy rozwiązanie.
Opłaciłem(-am) przedsprzedaż, ale przedmiot wciąż nie został wysłany — dlaczego?
Produkty z przedsprzedaży wysyłamy, gdy tylko otrzymamy je z magazynu/od producenta. Jeśli producent zapowiada opóźnienie, informujemy o tym z wyprzedzeniem.
Dlaczego mój rabat nie został naliczony?
Jeśli przysługuje Ci rabat, powinien zostać odjęty od wartości zamówienia. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, co się stało i jak to naprawić.
Podałem(-am) zły adres przy składaniu zamówienia. Jak to poprawić?
Zdarza się. Jak najszybciej daj nam znać — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwykle możemy to szybko poprawić.
Produkty
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania o nasze produkty.
Potrzebuję gabloty, ale nie ma rozmiaru, którego potrzebuję.
Skontaktuj się z nami — możemy wykonać gablotę na wymiar.
Produkt, którego potrzebuję, nie jest już dostępny. Kiedy będzie ponownie w sprzedaży?
Najlepiej zapisz się do naszego newslettera — nowe dostawy ogłaszamy e-mailem.
Czy wysyłacie do Australii?
Tak, wysyłamy :)